Locataire : Problème technique dans votre logement : que faire ?
Fuite d’eau, radiateur en panne, électricité défaillante… En cas de souci dans votre logement géré par Gestia Solidaire. Ce guide vous aide à adopter les bons réflexes et à savoir à qui vous adresser.
Notre objectif : une gestion claire, réactive et responsable, dans le respect des rôles de chacun (locataire, propriétaire, gestionnaire).
1. Urgence ou problème courant ?
Avant toute chose, identifiez si la situation est une urgence ou un problème technique courant.
🚨 Cas d’urgence immédiate
On parle d’urgence lorsqu’il existe un risque pour votre sécurité ou celle du logement :
- fuite d’eau importante ou dégât des eaux actif ;
- odeur de gaz ;
- panne électrique générale du logement ;
- incendie, début d’incendie, fumées anormales.
1. Sécurisez la zone (coupez l’eau, le gaz ou l’électricité si possible).
2. Contactez les services d’urgence si nécessaire (18 / 112 / GRDF / Enedis).
3. Prévenez Gestia Solidaire dès que possible, avec photos ou vidéos.
Retrouvez la version complète du guide “Que faire en cas de problème technique ?” au format PDF, à conserver dans vos documents ou à imprimer.
2. Entretien courant : ce qui est à votre charge
La loi prévoit que le locataire est responsable de l’entretien courant du logement. Ces obligations sont précisées par le décret n°87-712 du 26 août 1987.
🔧 Exemples de travaux à la charge du locataire
- remplacement des ampoules et fusibles ;
- changement des joints en salle de bain et cuisine ;
- purge des radiateurs ;
- entretien des siphons et débouchage courant (hors colonne générale) ;
- nettoyage des grilles de ventilation ;
- petites réparations liées à un usage normal du logement.
3. Les réparations à la charge du propriétaire
D’autres interventions concernent la structure du logement, la vétusté ou les équipements fournis. Elles relèvent alors du propriétaire.
🏠 Exemples de travaux à la charge du propriétaire
- panne de chaudière ou de chauffage collectif ;
- fuite encastrée ou problème d’infiltration ;
- installation électrique non conforme ou panne générale du logement ;
- fenêtres, volets ou serrures vétustes ;
- défaillance d’un équipement fourni avec le logement (selon le bail).
La bonne démarche :
- envoyer un email à Gestia Solidaire avec une description claire du problème ;
- indiquer depuis quand il est apparu ;
- joindre des photos ou vidéos ;
- préciser s’il s’agit ou non d’une urgence.
Gestia Solidaire se charge ensuite de :
- analyser la situation ;
- solliciter, si besoin, un artisan pour un devis ;
- échanger avec le propriétaire pour valider l’intervention ;
- suivre la réalisation des travaux.
4. Sinistre & dégât des eaux : les bons réflexes
En cas de sinistre (dégât des eaux, incendie, etc.), la réactivité est essentielle.
💧 Étapes à suivre en cas de dégât des eaux
- prévenez immédiatement Gestia Solidaire ;
- coupez l’eau si possible et limitez la propagation (serpillières, seaux, etc.) ;
- contactez votre assurance habitation pour déclarer le sinistre (délai légal de 5 jours ouvrés en général) ;
- notez le numéro de dossier et transmettez-le à Gestia Solidaire ;
- conservez les photos, vidéos et éventuelles factures liées au sinistre.
5. Bien formuler votre demande pour un traitement rapide
Plus votre demande est complète, plus le traitement est rapide et efficace.
Checklist d’un bon mail :
- Objet :
[Problème technique] – Adresse du logement; - Adresse complète du logement concerné ;
- Description du problème (depuis quand, contexte, conséquences) ;
- Précision sur le niveau d’urgence ;
- Photos et/ou vidéos en pièces jointes.
📩 Adresse : (gestionlocative@gestia-solidaire.com)
